“跪好。” ??? 小家伙余怒未消，有些不情不愿地跪好。虽然我角色扮演，可就是太气人了，气的现在还没好。 “你觉得郭先生很奇葩？”阿木坐在沙发上看着狼狈不堪的小师弟，还算温柔的问道。 “嗯。”沈安华愤愤道：“我没遇见过这么奇葩的！” 阿木却摇摇头：“他是奇葩，但你更奇葩，准确来说是侍者里的奇葩。” 啊？ 沈安华跪着有点懵，自己怎么奇葩了？ “做侍者最忌讳的就是自作主张自以为是。”阿木把整个案例抽出细节给还在愤愤不平的小孩分析：“你想想自己的行为，有尊重过他吗？” 小孩不服：“我哪有不尊重他……” 阿木微微皱眉：“顶嘴的毛病是要掌嘴才能改？” 小孩低了头不敢再说了。 “第一，你自以为是自作主张，从始至终都没有问过郭先生需要什么，贸然拿他的鞋，也没问他想喝什么可以喝什么。” “第二，你行事慌张做事没有条理，被骂几句便方寸大乱，被人牵着鼻子走。” “第三，你脾气比郭先生还大，前期言语和行为并无不妥，但是你的眼神夹杂着愤怒。后期更是出言顶撞，怒骂郭先生。” “第四，你业务能力不行，且不提端错了水，杯子放多少水，怎么奉茶你都没有做好，甚至连基础的问候语都没有。” “第五，也是最重要的一点，就是你的情商和态度，你表现出来的根本不是在迎客而是在送客。换谁谁不生气？郭先生长途奔波本就累到了极致，他本身确实很奇葩，但却是你激怒他让他变得更加奇葩。” 阿木严厉的指责道：“如果这个案例发生在现实生活中，以你刚刚爆的这句粗口，这事就没法善了。不管是不是你的错，后果都会是由你来承担。你只是一个服务生，你能干的过客人吗？” 小孩委屈地扒拉着眼泪。 “我希望你学会看人下碟，对症下药。”阿木摸摸小孩湿润润的小脑袋叹了口气道：“除非你和他一样强，或者比他更加强，否则不要轻易露出你那愤怒的小眼神，更不能顶嘴谩骂，尤其是对雇主。” “嗯……” 沈安华点点头哽咽道：“我知道了，下次不会了。” “乖啦。” 阿木替了只手将他牵起来，温和地吩咐道：“去把自己收拾干净，我们再模拟一轮。” “嗯嗯~” 沈安华跑去洗澡，他早就受不了身上黏糊糊的了，也想快点结束吃饭饭，所以洗的很快。 角色扮演第二场没有像第一场那样全程过，而是哪里错了师兄就会点出来。 “开口第一句话不要问对方具体的东西，你就问他有什么需要帮忙的。有些客人不喜欢别人服务他，他要是说想自个待会，你就退到一边尽量给他营造一个安静的环境。但不要离得太远，确保他需要时你能立马给他提供服务。” “嗯嗯~” “还有，要微笑，真诚一点发自内心的笑。但别在客人不高兴的情况下对人家笑。” “好~师兄我觉得我会啦！饿啦想吃饭饭！” “小馋猫。” 阿木无奈只好结束私教课，牵着小家伙去吃饭。 还真有点饿了。